Conecta con tus clientes y vende más usando WhatsApp. El 100% de tus clientes lo usa todos los días
😄💬

soporte y atención al cliente automático

Atiende a tus clientes 24 horas, todos los días de la semana. Responde automáticamente a las preguntas más frecuentes y proporciona la información necesaria (incluyendo vídeos, imágenes o enlaces).
Puedes conectar con un agente humano si es necesario para maximizar el nivel de experiencia de tus clientes.

gestor de chats multi-agente

Deje que su equipo se encargue de todas las conversaciones con sus clientes a través de una sola cuenta oficial y verificada de WhatsApp.
Crea reglas para asignar las conversaciones a agentes específicos y con el contexto adecuado del cliente.

alertas y notificaciones

Usa la API de WhatsApp Business para enviar mensajes y notificaciones aprobadas, como confirmaciones de entrega y pedidos, nuevos productos, facturas y mucho más. De forma automática o manual.

Proceso automático de venta dentro de WhatsApp. Cliente: Fotolitic

Tus clientes quieren informarse, reservar, comprar y solucionar problemas directo en WhatsApp

• Agenda una demo

Estado de los pedidos

¿Ha salido ya mi pedido?
Envía números de seguimiento y fechas estimadas de entrega

Recordatorios de citas

Usa datos variables:
Nos vemos {{mañana}} a las {{11:20}} para tu cita en nuestra clínica {{location}}

Preguntas frecuentes

Integra WhatsApp con tu CRM para mejorar la experiencia y seguridad en la compra de tus clientes

YouTalkTV

Responder a clientes
en toda España y Latinoamérica

Fotolitic

Vender fotos impresas
exclusivamente por WhatsApp

Creciente

Avisos de alerta en
casos de emergencia en México

Carnísima

Confirmación de pedidos
y atención al cliente

Comercio electrónico en WhatsApp

Configura un perfil profesional y verificado, con un catálogo completo de tus productos y un carrito de compras, permitiéndole a tus clientes realizar pedidos directamente desde el chat de una manera rápida y sencilla.

• Empezar ahora

Trabajamos contigo para diseñar experiencias conversacionales centradas en las necesidades de tus clientes y en tus objetivos.

🤔 Definición y estrategia

No sólo construimos chatbots, sino que creamos estrategias digitales a medida para ayudar a tu empresa a navegar y sobrevivir a los rápidos cambios tecnológicos con los que vivimos.

💬 Diseño conversacional

Utilizamos la voz de tu marca y las necesidades de tus clientes para crear flujos de conversación que las respondan rápido y bien. Siempre contando con una atención personalizada de tu equipo de soporte.

🔌 Desarrollo de bot e integraciones

Después de entender los objetivos de tu negocio y la personalidad de tu marca ponemos en marcha los flujos diseñados y las integraciones son los sistemas que ya utilizas: CRM, tienda online y con la plataforma de agentes para que tu equipo pueda intervenir cuando se le necesite.

🧪 Pruebas de usuario y optimización

Queremos que tu canal de WhatsApp le proporcione una buena experiencia a tus clientes; rápida, eficiente y amable. La única forma de saberlo es hacer pruebas e ir aprendiendo y modificándolo. Te acompañamos y enseñamos a hacerlo.

📈 Marketing y acompañamiento

Diseñamos una lista de comprobación previa al lanzamiento para aportar valor para tu negocio y tus clientes, ahora y en el futuro.

¿Qué diferencia hay con el WhatsApp que uso desde mi móvil (y que es gratis)?

A día de hoy existen tres formas de usar WhatsApp: La app normal para usuarios, la app Business gratuita para pequeños comercios y WhatsApp API o la versión enterprise.Esta última, a diferencia de las otras dos, se puede usar a través de aplicaciones de terceros que nos permiten hacer integraciones, múltiples agentes de soporte, programar mensajes y enviar notificaciones con plantillas aprobadas y tiene un coste asociado a su uso.

¿Qué tipo de mensajes y a quién puedo enviarlos desde mi cuenta?

WhatsApp está haciendo un esfuerzo por cuidar el tipo de mensajes que envían las empresas a través de su plataforma. Para evitar el SPAM se necesita un opt-in ACTIVO de parte del cliente.Esto significa que DEBE ser provocado por una acción, ya sea introduciendo su número de teléfono o marcando un elemento visual como una casilla para comunicar su consentimiento.También debemos indicar claramente que tipo de información vamos a enviar, por ejemplo, notificaciones del estado de los envíos, notificaciones de transacciones, actualizaciones de nuevos contenidos/productos, etc.

¿Puedo enviar mensajes comerciales, de ventas o promocionales?

Los mensajes salientes o masivos (que no respondan a un mensaje de cliente) deben ser aprobados por el equipo de WhatsApp y suelen ser llamados plantillas o HSM (Highly Structured Messages y tienen un coste asociado al envío y recepción.Las plantillas con mensajes claramente comerciales y no asociados a actualizaciones de la cuenta, producto o pago suelen ser rechazados en el proceso de aprobación.Recuerda que para poder enviar mensajes a tus clientes debes contar con su aprobación o opt-in.

¿Qué es la ventana de 24 horas en las conversaciones y cómo funciona?

Cuando se inicia una conversación ya sea por mensaje saliente o por iniciativa del cliente, se inicia una cuenta regresiva de 24 horas en las que puedes enviar todos los mensajes que se requieran para su atención.Esta cuenta atrás se cuenta desde el último mensaje del cliente. Una vez pasado este tiempo solo podrás re-abrir la conversación o empezar una nueva con una plantilla aprobada o con un mensaje del cliente.

¿Qué se necesita para empezar a trabajar con WhatsApp Business API, todo el mundo puede hacerlo?

El acceso a la versión WhatsApp Business API se ha ido extendiendo durante los últimos años de forma limitada, empezando por grandes empresas y Business Solutions Providers o BSP que nos ayudan a ofrecer este servicio a empresas de distintos tamaños.Puede interesarte usar esta versión de WhatsApp si:· Recibes gran cantidad de mensajes de Atención al Cliente, Soporte o Ventas
· Tienes un equipo de personas que quieres que respondan desde una misma cuenta oficial
· Te interesa centralizar tu atención al cliente en un canal usado por todo el mundo
· Buscas automatizar parte del proceso para liberar a tu equipo de tareas repetitivasPara empezar necesitas tener tu perfil de negocio en Business Manager verificado por Facebook.

¿RRROBOTS me puede asegurar la aprobación de mi aplicación?

Nosotros te acompañamos en cada paso del proceso para que se verifique tu cuenta y puedas trabajar con la API, sin embargo la decisión final recae en WhatsApp.La situación legal de tu empresa o negocio y la documentación que la acredite es importante para este proceso.

¿En cuánto tiempo estará listo?

Todo el trabajo está hecho a medida para tu negocio.
Y gracias a la tecnología y a nuestros rrrobots, podemos agilizar los procesos para que tengamos el proyecto entre dos y cuatro semanas desde la aprobación de tu cuenta por parte de WhatsApp.

OK, me gusta. ¿Cómo empezamos?

Genial! 😄 Empezamos ya!Lo único que tienes que hacer es agendar una reunión online para conocernos, tener toda la información de tu negocio y definir los detalles.Con esa información nosotros nos pondremos manos a la obra.

¿Quiénes sois?

Somos RRROBOTS. Una agencia de negocios digitales con base en Zaragoza📍.Tenemos más de 15 años de experiencia en diseño, tecnología y marketing digital trabajando con empresas en España, México, Colombia y USA. Nos encanta ayudar a las empresas a entender y usar la tecnología para que hagan lo que mejor saben hacer.Usamos #WhatsApp para hacer negocios desde 2016 en nuestro proyecto Fotolitic con el que fuimos hasta Silicon Valley 🇺🇸 para presentarlo.Puedes conocer a las personas y rrrobots detrás de la pantalla en nuestro LinkedIn.

YouTalkTV:
Responder a clientes en toda España y Latinoamérica

Objetivos
Diseño de conversaciones
Registro de interesados
Integración con sistemasSector
Educación

El reto

YouTalkTV es un método para aprender inglés online con cientos de casos de éxito en distintos países que buscaba mejorar su atención al cliente y captación de leads usando WhatsApp.En una semana cualquiera, YouTalk recibe decenas de mensajes de miembros actuales y potenciales. Este volumen de mensajes fluctúa mucho, ya que a menudo llegan mensajes durante el fin de semana y fuera del horario de trabajo.Responder a estos mensajes puede ser un reto, ya que las consultas más antiguas y potencialmente más urgentes quedan sepultadas bajo la afluencia de la noche o el fin de semana.

3x

Aumento de la productividad de los agentes de atención al cliente al introducir WhatsApp.

75%

De todos los chats gestionados por el asistente virtual

82%

Agendan una llamada o piden una demo

Preguntas frecuentesEl proceso de expansión digital internacional de YouTalk necesitaba una solución para contestar dudas y hablar con clientes de mas de 15 países distintos en diferentes husos horarios a la vez que aumentaba el número de reuniones y llamadas de venta.Creamos un asistente virtual que de forma autónoma puede responder las preguntas mas frecuentes, reduciendo así el trabajo repetitivo del equipo de atención al cliente dándoles la oportunidad de participar cuando más valor aportan.

Reservar una llamadaEn el proceso de venta de YouTalk existe la posibilidad de agendar una llamada con una persona del equipo para resolver dudas sobre el curso, los métodos de pago y conocer a las personas detrás del proyecto.Con la integración de WhatsApp Business API podemos automatizar el registro de personas interesadas para tener una llamada aumentando el número de registros.

Fotolitic:
Vender fotos impresas exclusivamente por WhatsApp

Outcome
Modelo de negocio
Branding
Diseño de conversaciones
Integración de sistemasSector
Ecommerce

El reto

Fotolitic es la forma más fácil de imprimir tus fotos favoritas a través de WhatsApp.Una iniciativa que ha sido seleccionada por la plataforma Platzi para viajar a Silicon Valley.Para escalar el servicio, se buscaba automatizar lo más posible el proceso de compra integrándolo con el sistema de pago y gestión de pedidos.

4x

Menos tiempo de agente humano atendiendo preguntas frecuentes

82%

De todos los chats gestionados por el asistente virtual

67%

Aumento de compra automáticas en la plataforma

Los emprendedores Alba Crivillé y Daniel Amieva han creado Fotolitic. Una empresa que ha desarrollado un sistema novedoso para imprimir fotos desde dispositivos móviles de forma directa y sencilla a través de WhatsApp.Una iniciativa que ha sido seleccionada por la plataforma Platzi para que puedan viajar a Silicon Valley.

"Fotolitic empezó porque mi madre tuvo un problema con las fotos de mi sobrino, que se le borraron del móvil. Además, cuando las vas a imprimir desde el móvil, en el mercado no había ninguna plataforma sencilla para imprimirlas, siendo necesario descargarse o instalarse aplicaciones o acceder a plataformas para subirlas...,Según explica Alba Crivillé, fundadora de Fotolitic junto con Daniel Amieva, a elEconomista.esCuando el proyecto empezó a crecer hubo que automatizar y optimizar los procesos para que la empresa pudiera crecer manteniendo el espíritu de atención al cliente y la propuesta de valor.Desde RRROBOTS hemos puesto en marcha la estrategia de crecimiento y automatización.

Creciente:
Avisos de alerta en casos de emergencia en México

Outcome
Branding
Web
Diseño de conversaciones
Integración de sistemasSector
ONG

El reto

Los emprendedores Alba Crivillé y Daniel Amieva han creado Fotolitic. Una empresa que ha desarrollado un sistema novedoso para imprimir fotos desde dispositivos móviles de forma directa y sencilla a través de WhatsApp.Una iniciativa que ha sido seleccionada por la plataforma Platzi para que puedan viajar a Silicon Valley.

4x

Aumento de la productividad de los agentes de atención al cliente al introducir WhatsApp.

75%

De todos los chats gestionados por el asistente virtual

67%

Planea aumentar sus compras a través de WhatsApp

Los emprendedores Alba Crivillé y Daniel Amieva han creado Fotolitic. Una empresa que ha desarrollado un sistema novedoso para imprimir fotos desde dispositivos móviles de forma directa y sencilla a través de WhatsApp.Una iniciativa que ha sido seleccionada por la plataforma Platzi para que puedan viajar a Silicon Valley.

"Fotolitic empezó porque mi madre tuvo un problema con las fotos de mi sobrino, que se le borraron del móvil. Además, cuando las vas a imprimir desde el móvil, en el mercado no había ninguna plataforma sencilla para imprimirlas, siendo necesario descargarse o instalarse aplicaciones o acceder a plataformas para subirlas...,Según explica Alba Crivillé, fundadora de Fotolitic junto con Daniel Amieva, a elEconomista.esCuando el proyecto empezó a crecer hubo que automatizar y optimizar los procesos para que la empresa pudiera crecer manteniendo el espíritu de atención al cliente y la propuesta de valor.Desde RRROBOTS hemos puesto en marcha la estrategia de crecimiento y automatización.